Comunicando o novo enquanto se preserva o antigo: Estratégias de Rebranding

Num mundo em constante evolução, empresas tradicionais estão enfrentando o desafio de se adaptar às mudanças e ingressar no ambiente digital. E assim como essa transição, o rebranding e a atualização da marca tornaram-se imperativos para manter a relevância no mercado moderno.
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Num mundo em constante evolução, empresas tradicionais estão enfrentando o desafio de se adaptar às mudanças e ingressar no ambiente digital. E assim como essa transição, o rebranding e a atualização da marca tornaram-se imperativos para manter a relevância no mercado moderno. Nesta matéria, serão exploradas estratégias de rebranding, focando na importância de comunicar o novo enquanto se preserva o antigo, e além disso, será debatido como empresas, da mesma forma que o Grupo Frame, estão fazendo a transição do negócio tradicional para o ambiente digital, adaptando-se às diversas mudanças enquanto mantêm a essência de sua marca intacta.


Branding: A Essência da Identidade Corporativa

Branding, ou gestão de marca, é um conceito fundamental no mundo dos negócios, muitas vezes associado a muito mais do que apenas um logotipo ou um nome. É o conjunto de estratégias e ações utilizadas para moldar a percepção que o público tem de uma empresa, produto ou serviço. A essência do branding é criar e manter uma identidade sólida, coerente e memorável, que ressoe com o público-alvo e comunique os valores, a cultura e a promessa da marca. No coração do branding está o cultivo de conexões emocionais com os clientes, uma vez que as marcas bem-sucedidas não são apenas reconhecidas, mas também confiáveis, desejáveis e, em última análise, memoráveis.

Já o termo “rebranding”, usado nesta matéria, deriva de duas palavras-chave: “re” e “branding”. A inclusão do prefixo “re” indica uma ação repetida, uma revisão ou uma renovação de algo existente. Quando aplicado ao branding, o “rebranding” se refere ao processo de revisar e atualizar a identidade de uma marca. 

Esse processo pode abranger várias mudanças, desde a simples atualização de um logotipo até a revisão completa da estratégia de marca de uma empresa. Em essência, o rebranding é uma resposta à necessidade de evoluir e se adaptar a um ambiente em constante transformação, seja devido a mudanças no mercado, na concorrência, nas preferências dos consumidores ou em um esforço para refletir uma transição interna e os valores organizacionais. Portanto, o “rebranding” não é apenas uma moda passageira, mas uma prática vital e contínua para empresas que desejam permanecer relevantes, envolventes e eficazes em suas respectivas indústrias.


Estratégias de Rebranding

Como visto acima, rebranding é muito mais do que apenas uma mudança de logotipo ou de aparência. É uma oportunidade de revitalizar a marca e torná-la relevante para o público moderno. No entanto, é fundamental comunicar essa mudança de maneira eficaz, especialmente quando se deseja preservar a essência da marca. Aqui estão algumas estratégias-chave:

1. Avaliação e Planejamento

Antes de iniciar qualquer rebranding, é crucial avaliar a identidade atual da marca. Quais são os valores e a missão da empresa? O que a marca representa para os clientes? Uma avaliação aprofundada ajudará a definir o novo direcionamento.

Comece por conduzir pesquisas de mercado e coletar feedback dos clientes. Entender como sua marca é percebida atualmente é o primeiro passo para determinar o que precisa ser alterado. Avalie a concorrência e identifique oportunidades para se destacar.

Um exemplo notável de avaliação e planejamento eficazes é o rebranding da Coca-Cola em 1985, quando eles substituíram o clássico rótulo vermelho pela “Nova Coca-Cola”. No entanto, após uma reação negativa dos consumidores, a empresa rapidamente reverteu a mudança, reintroduzindo a “Coca-Cola Clássica”. Essa jogada exemplifica a importância de avaliar cuidadosamente a identidade da marca e reagir ao feedback do cliente.

New Coke Rebranding

2. Mantenha os Valores Fundamentais

Ao atualizar a marca, é importante manter os valores centrais que a tornaram bem-sucedida no passado. Esses valores servem como uma âncora que mantém a essência da marca intacta.

Os valores fundamentais são a base sobre a qual a marca foi construída. Eles representam a filosofia da empresa, suas crenças e o compromisso com os clientes. Ao realizar o rebranding, é essencial identificar esses valores e garantir que eles permaneçam consistentes.

Um exemplo inspirador desse princípio é a marca Dove. Em 2004, eles lançaram sua campanha “Pela Real Beleza”, que desafiou os estereótipos de beleza tradicionais. A campanha reforçou o compromisso da marca com a autoestima e a aceitação pessoal, valores que têm sido fundamentais para a Dove desde sua fundação em 1957. Embora a campanha tenha sido uma atualização notável da marca, ela manteve os valores centrais da Dove.

3. Modernização Gradual

Em vez de realizar mudanças drásticas, opte por uma modernização gradual da marca. Isso permite que os clientes se adaptem às mudanças e evita que eles se sintam alienados.

A modernização gradual envolve a atualização de elementos visuais, como logotipos e designs, sem abandonar completamente o passado. Por exemplo, a marca Starbucks fez uma transição gradual de seu logotipo, removendo a frase “Starbucks Coffee” e deixando apenas a sereia. Essa mudança sutil manteve a identificação da marca enquanto sinalizava uma evolução.

Rebranding Starbucks

4. Transparência

Comunique abertamente as razões para o rebranding. Explique como as mudanças beneficiarão os clientes e a empresa como um todo. A transparência gera confiança.

Os consumidores apreciam quando uma marca é transparente sobre suas intenções e objetivos. Quando você comunica abertamente por que está fazendo mudanças na marca e como isso impactará positivamente os clientes, você constrói uma conexão mais sólida com eles.

Um exemplo notável de transparência durante o rebranding é o Airbnb. Quando a plataforma de aluguel de acomodações lançou seu novo logotipo em 2014, eles explicaram detalhadamente o processo criativo e o significado por trás do novo design. Essa abordagem transparente ajudou a facilitar a transição para o novo logotipo.

airbnb rebranding

5. Engajamento dos Stakeholders

Inclua funcionários, clientes e parceiros comerciais no processo de rebranding sempre que possível. O envolvimento de stakeholders pode gerar insights valiosos e apoio à transição.

O feedback dos stakeholders é inestimável durante o processo de rebranding. Funcionários que conhecem profundamente a cultura da empresa podem oferecer perspectivas valiosas, enquanto os clientes podem fornecer informações sobre como as mudanças são percebidas externamente.

A rede varejista Target, por exemplo, consultou seus funcionários e clientes durante o processo de rebranding. Eles solicitaram feedback sobre os designs propostos e as mudanças planejadas, garantindo que todos os envolvidos se sentissem ouvidos e envolvidos.


Do Negócio Tradicional ao Digital: Mantendo a Essência da Marca

A transição de um negócio tradicional para um ambiente digital é uma jornada desafiadora, mas atualmente essencial. Durante esse processo, é fundamental manter os valores de marca que conquistaram a confiança dos clientes ao longo dos anos. Aqui estão algumas práticas recomendadas:

1. Consistência Visual

Mantenha elementos visuais consistentes, como logotipos, cores e estilo de design, ao fazer a transição online. Isso ajuda os clientes a reconhecer e confiar na marca, independentemente do canal de interação.

A consistência visual é uma parte fundamental da transição para o ambiente digital. Os clientes devem ser capazes de identificar sua marca instantaneamente, quer estejam visitando seu site, interagindo com sua página de mídia social ou recebendo um e-mail.

A Coca-Cola é um excelente exemplo de consistência visual durante a transição para o ambiente online. A empresa manteve seu icônico logotipo e cores vermelho e branco em todas as suas plataformas online, garantindo que os clientes continuassem a reconhecer a marca instantaneamente.

2. Adaptação da Mensagem

Adapte a mensagem da marca para se adequar ao ambiente online. Isso pode incluir a criação de conteúdo relevante para a web e o uso de redes sociais para se conectar com os clientes.

A mensagem da marca deve ser adaptada para atender às expectativas dos clientes online. Isso significa criar conteúdo que ressoe com o público online e que seja relevante para os canais de comunicação escolhidos.

A Nike, por exemplo, é mestre na adaptação de sua mensagem para o ambiente online. Eles criam campanhas específicas para as mídias sociais, desenvolvem conteúdo interativo e envolvente e mantêm uma presença online forte que ressoa com sua base de fãs global.

Publicações Rede Social Nike

3. Comunicação Clara

Comunique a transição para o ambiente online de maneira clara e acessível aos clientes. Forneça orientações sobre como eles podem interagir com a marca online.

A comunicação clara é essencial para garantir que os clientes entendam como interagir com sua marca online. Isso inclui fornecer instruções sobre como fazer compras online, onde encontrar informações atualizadas e como entrar em contato com o atendimento ao cliente digital.

A Amazon é um exemplo de comunicação clara durante a transição para o ambiente online. Eles fornecem guias passo a passo para compras online, têm uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) abrangente e oferecem suporte ao cliente 24/7 por meio de chat e e-mail.

4. Treinamento da Equipe

Treine a equipe para lidar com o atendimento ao cliente online. Eles devem estar preparados para responder a perguntas, resolver problemas e manter a consistência da marca.

A equipe desempenha um papel fundamental na transição para o ambiente online. Eles devem ser treinados para lidar com as nuances do atendimento ao cliente digital e ser capazes de manter a mesma qualidade de serviço que os clientes esperam no mundo tradicional.

A gigante varejista de roupas e calçados norte-americana Zappos é conhecida por seu excelente atendimento ao cliente online. Eles investem pesadamente no treinamento de sua equipe para garantir que eles estejam preparados para lidar com todas as consultas e problemas dos clientes de maneira eficaz e amigável.

5. Feedback Contínuo

Ouça atentamente o feedback dos clientes durante a transição. Isso ajudará a ajustar a estratégia e garantir que as mudanças atendam às expectativas dos clientes.

O feedback contínuo dos clientes é vital durante a transição para o ambiente online. Isso ajuda a empresa a identificar áreas que precisam de melhoria e a garantir que as mudanças atendam às expectativas e necessidades dos clientes.

A Netflix é um exemplo de uma empresa que valoriza o feedback contínuo por parte de seus assinantes. Eles frequentemente solicitam feedback sobre a experiência do usuário, como índices relacionados ao que acabaram de assistir ou mesmo pesquisas diretas, e usam essas informações para fazer melhorias a todo momento em sua plataforma de streaming.


Conclusão

O rebranding e a atualização da marca são processos essenciais para empresas que desejam prosperar no ambiente digital em constante evolução. Comunicar o novo enquanto se preserva o antigo é um desafio, mas é fundamental para manter a essência da marca e a confiança dos clientes.

Avaliar cuidadosamente a identidade da marca, manter os valores fundamentais, modernizar gradualmente, ser transparente e envolver os stakeholders são estratégias-chave para um rebranding bem-sucedido. Além disso, ao fazer a transição do negócio tradicional para o online, é importante manter a consistência visual, adaptar a mensagem, comunicar de forma clara, treinar a equipe e ouvir o feedback dos clientes.

Com essas estratégias em mente, empresas como o próprio Grupo Frame podem abraçar a mudança digital enquanto mantêm os valores de sua marca, garantindo que ela continue a prosperar e a se conectar com o público de todos os tempos e gerações. A transição para o ambiente digital é uma oportunidade emocionante de evolução e crescimento, e a preservação da identidade da marca desempenha um papel fundamental nesse processo.

Ao adotar essas estratégias de rebranding e fazer a transição do negócio tradicional para o ambiente digital, as empresas podem aproveitar ao máximo as oportunidades que o mundo virtual oferece. É uma jornada desafiadora, mas também recompensadora, pois permite que as empresas alcancem novos públicos, expandam seus horizontes e continuem a construir relacionamentos sólidos com os clientes.

A essência da marca é o alicerce que sustenta o sucesso a longo prazo. Portanto, ao comunicar o novo enquanto se preserva o antigo, as empresas podem se posicionar de forma única no mercado digital, mantendo a confiança e o reconhecimento de seus clientes fiéis. O rebranding bem executado e a transição para o ambiente online são mais do que simples mudanças estéticas; são estratégias fundamentais para garantir um futuro próspero no mundo dos negócios digitais em constante evolução.


FAQs


Por que as empresas optam por realizar o rebranding?

O rebranding é uma resposta à necessidade de evoluir e se adaptar a um ambiente em constante transformação. Empresas o fazem para acompanhar mudanças no mercado, na concorrência, nas preferências dos consumidores ou para refletir uma transição interna e os valores organizacionais.

Como avaliar a necessidade de rebranding para uma empresa?

Antes de iniciar qualquer rebranding, é crucial avaliar a identidade atual da marca. Isso envolve a compreensão dos valores e da missão da empresa, a percepção dos clientes sobre a marca, a análise da concorrência e a identificação de oportunidades para se destacar.

Por que é importante manter os valores fundamentais durante o rebranding?

Mantendo os valores fundamentais, uma marca preserva a base sobre a qual foi construída. Esses valores representam a filosofia da empresa, suas crenças e o compromisso com os clientes, proporcionando consistência e autenticidade.

Como modernizar gradualmente uma marca durante o rebranding?

A modernização gradual envolve a atualização de elementos visuais, como logotipos e designs, sem abandonar completamente o passado. Isso permite que os clientes se adaptem às mudanças de forma mais natural, evitando alienação.

Por que a transparência é crucial durante o rebranding?

A transparência gera confiança. Comunicar abertamente as razões para o rebranding, explicando como as mudanças beneficiarão os clientes e a empresa, constrói uma conexão mais sólida com o público.

Qual o papel dos stakeholders no processo de rebranding?

Incluir funcionários, clientes e parceiros comerciais no processo de rebranding gera insights valiosos e apoio à transição. O feedback dos stakeholders é essencial para uma transição bem-sucedida.

Como manter a consistência visual durante a transição de um negócio tradicional para o ambiente digital?

Manter elementos visuais consistentes, como logotipos, cores e estilo de design, é essencial para que os clientes reconheçam e confiem na marca, independentemente do canal de interação.

Por que é importante ouvir o feedback contínuo dos clientes durante a transição para o ambiente online?

O feedback contínuo dos clientes é vital para identificar áreas de melhoria e garantir que as mudanças atendam às expectativas e necessidades dos clientes durante a transição para o ambiente online.

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